FM93交通之声“空中婚礼”对媒体服务类报道的创新

10月1日，是吕康州和严梦霞这对新人大喜的日子。他们都在杭州工作，相识3年了，选择了国庆假期办婚事。女方家在慈溪，男方家在永康。按照习俗，小吕一早就带着迎亲车队，去接新娘。下午1点多钟，车队从慈溪出发，在上三高速嵊州出口不到的地方，迎亲车队被扎扎实实的给堵着了。小吕一看时间，这都快4点了，婚礼是安排在5点半开始的，这么等下去，可得把婚礼仪式给耽误了。而老家的电话也不断打来催问，到哪里了。小吕当时心里是一团糟，这时他听到FM93交通之声电台正在播放路况信息。小吕灵机一动，就跟“高速007”节目组的高音鸣取得了联系，希望能了解前方路况。
　　高音鸣一问情况，发现前方车辆严重堵塞，无计可施。热心、专业的她突然间有个想法，能不能现场给他们办个电波婚礼。这个提议，马上得到了直播主持人余洋的响应。余洋通过电波主持婚礼。“今天这么重要的日子，在全省听众的见证下，你想说点什么？”话音刚落，电话那头的新娘小严因为太过激动，当场就哭了出来。新郎小吕赶紧接过了电话，深情地说：“我想代表新郎官们告诉所有的新娘子们，这点小小的堵车算不了什么，这就是我们迈向婚姻生活的第一步，非常感谢新娘子们能嫁给我们……”。“（空中婚礼）太有纪念意义了，就算赶不上婚礼现场也不会有遗憾了。”新郎小吕难掩心中的激动。
　　一边收听新闻，一边被感动。我为FM93广播以“听众至上”的理念而感动，为记者、主持人的职业素养、应变能力、团队合作精神而感动。感动之余，就媒体服务类报道问题作了点思考。
　　其一，记者职业素养是做好节目的根本。“高速007”记者高音鸣接到吕康州求助电话后，面对婚车高速被堵，面对新人着急无助，很快提出“能不能现场给他们办个电波婚礼”的建议。这不仅是她一时的灵感，更多的是FM93记者身上体现的职业精神、职业素养和综合能力。在灵机一动的创意金点子背后，是良好的职业素养的体现和经验的积淀。没有这样的沉淀积累，就不可能迸发无限的灵感，即便是侥幸闪过几点火花，也不能真正做成较高质量的节目。在记者高音鸣的建议和主持人余洋的响应，不仅使这对新人得到了意外惊喜，受到了全省听众的祝福，也使新闻本身做深了、做实了、做活了。其他广播电台可能做到“请沿路车辆为迎亲车队让行”就结束了，但FM93的高人之处在于“帮人帮到底”，FM93的直播团队在一个纯粹的帮忙节目倾注了更加浓厚的人文情怀，FM93电波成了吕康州和严梦霞这对新人无奈的求助渠道变成了秀出自己爱情神圣时刻的舞台，而广大的听众，则由单纯的听众变成了幸福的分享者和甜蜜的见证者。这种“雪中送炭”的报道方式使这则新闻更富有力度和深度，体现了媒体的责任担当和从善精神，作为传播者本身也在释放正能量。这则报道会使当事人终身大难忘，也使听众觉得广播的服务是到位的、别具一格的。记者对新闻事件的职业敏感，主持人对突发事件应变能力，后台对“空中婚礼”支撑力，都体现在FM93团队每个成员身上。这种突破常规的播报方式，临时改变节目编排，短时间形成线上线下现场互动，如果没有胆识，没有真功，没有积累是不可想象的。声音仅在空中流动，而音频以外的策划、编排、合作等功夫了得，著见记者功力之深。FM93记者的敬业精神和职业责任感同样令人敬佩，不是“你放假我休息”，而是“你快乐、我服务”，“你旅行，我陪你一路同行”，在国庆假期，记者、主持人仍然坚守在工作岗位，“空中婚礼”的报道充分展示了FM93能征善战的团队力量，体现了该团队对现场连线报道的掌控力和对突发事件应对能力。
　　其二，尽可能满足受众需求，时而给个惊喜。媒体凭什么吸引受众？在网络时代，不管是平面媒体（报纸、杂志等）、电波媒体（广播、电视等）和网络媒体，关键是受众的认可度，而认可度是在与受众的互动中获得的，更是在互动中满足受众需要实现的。微信为什么发展如此迅速，因为它的互动性很强，你的信息一旦发到朋友圈，对此信息感兴趣的又转发，很快传播到你不认识的人那里，并实现互动交流，也满足了微友“求关注”的需求。接到新郎小吕求助的“高速007”节目组的高音鸣，第一反应该是把节目与这对新人互动起来，余洋马上扮演起“空中司仪”角色，组织了这场特殊的“空中婚礼”，这时，节目吸引了这对新人，吸引了慈溪和永康双方家人，吸引了所有听从众，这种吸引的方法做到了极致。“空中婚礼”最大限度地满足了新郎新娘的需求，使新人感动，众人感动。这样的新闻服务，固化了新人及亲朋好友、现场听众对FM93的忠诚度，实现了各方共赢的最佳效果。
　　其三，协同才能制胜。“空中婚礼”报道在没有任何策划的情况下，实现了新郎小吕求助“高速007”节目组的高音鸣后，高音鸣通过“内部协调”，得到了直播主持人余洋的响应。也就是说，他们不是一个人在战斗，具有“人人是战士，人人皆服务”的全新理念，大家都围绕“节目精彩、听众满意”这一中心来策划、组织和行动，在这次行动中，他们既是记者、主持人，又是编导，更是这场婚礼的总指挥，线上线下形成有效的合作。我们听到的只有记者高音鸣、直播主持人余洋的声音，其实是一个优秀的团队在战斗，是直播室内外齐心努力的结果。协同作战的能力不仅需要团队意识，更需要新闻人贴心、专业的服务。在新媒体时代，只有通过融合才能发展，才能制胜。协同作战是融合的前提和基础。随着移动互联网、智能便携终端和云计算技术的出现，新媒体发展迅速，音频、视频、文字、图片等传播形态越走界限越模糊，越走越融合。融合已不仅仅是某一媒体内部资源的合作和利用，更依托互联网，实现广播、电视、报纸等传统媒体与新媒体的融合，多种媒体形成一个综合体，实现循环闭合，运用有效流程和科学的运行机制，实现新闻人之间、部门与部门之间，不同媒体之间及媒体与资本、技术、资源的大融合。
　　其四，假日服务类节目大有可为。媒体具有服务性，广播节目同样有其服务性的一面。我国公民假日休闲时间已占全年的三分之一左右，假日活动空间很大一部分在高速，与听众一起度假，“贴地飞行”、“假日经济”已成为新课题，所以如何办好假日的服务类节目（栏目）是值得研究的。本人认为，有三方面较为重要：一是要准，就是找准定位。实际上是确定节目的服务宗旨、明确听众群体和最佳的节目形式、突出服务特色，从而确定节目的发展方向，以达到社会效益和经济效益的双赢。我们的交通广播服务类节目应遵循群众性原则，坚持以交通参与者为主体，要解决听众想听什么，听众通过节目满足什么需求？交通广播的节目就是利用广播的优势，通过互动形式架起了交通管理者与交通参与者之间、交通参与者相互之间沟通的桥梁。FM93一到节假日，特殊日（如冰雪天、台风天），都有推出《温暖同行》等大型节目，这就是选准了定位。二是要快。“高速007”接到新郎吕康州的电话已是下午4点左右，而原定在永康酒店举办婚礼的时间是5点半，按照路程、路况，新人肯定赶不上。“空中婚礼”也只有在这个时间节点上举办才有意义，才有价值。获得信息后，“高速007”快速策划，快速协调，快速连线，快速找到采访对象，实现了“空中婚礼”喜讯的快速传播。三是要全。节假日期间，“吃喝玩乐学”是市民的主题，作为记者，要对交通线路、旅游景点、人文风俗、饮食文化等知识有全面的了解，对受众的服务要周全、到位。这方面，FM93的《一路有您》《温暖同行》等栏目记者、主持人已积累了经验。
　　 无论办报办台还是办网站，归结到一点，都要坚持围绕受众办节目（栏目），以受众的需求作为第一要求，千方百计吸引受众的注意力，提高受众对节目的忠诚度。FM93交通之声是浙江首家交通专业广播，同频同步覆盖全省，每天有效收听达2100万人次。FM93交通之声自1998年创办以来，一直引领浙江广播发展，2010年综合实力跻身中国广播前三强，并创造了中国广播的多项第一。任何成功背后一定有艰辛的付出和坚守，一定有先进的理念和科学的方法，一定有能能够吸引人才、激励人才的管理机制，这些都是可学之处，可鉴之法。

（作者单位：金华广播电视台）