社会 | 12315互联网平台二期上线支付宝,消费者可一键投诉

，，平台二期进一步畅通了登录渠道，引入了阿里巴巴、高德地图等多家企业在线解决机制等功能，丰富了智能辅助功能，不仅可以24小时进行投诉举报，还有希望在线解决纠纷问题。将为广大消费者提供更优质的服务，进一步提高消费者的舒适度。

据工商总局消费者权益保护局副局长李艳明介绍，。在数据显示上，平台用户80、90后占大多数，投诉和举报办结率远远超于90%，同时李艳明强调，”保护消费者合法权益是全社会的共同责任”。平台二期的上线是工商总局认真贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心，不断深化改革，提升”互联网+政务服务”能力的具体举措，是工商总局坚持问题导向，积极回应消费者和基层工商和市场监管部门关切的实际行动。

目前，12315的官方小程序首度登录支付宝。，你只要通过支付宝进入”城市服务“或在首页搜索”12315“即可打开国家工商总局官方的小程序，之后即可看到“我要投诉”、“我要举报”，然后输入你需要投诉举报的公司名称，最后提交投诉举报信息。。如果你对处理结果不满意，还可以继续向工商和监管部门进行投诉。

如果你还不清楚公司的注册名称，可以使用你的电子地图定位由系统自动确定企业，查询管辖机关，更加方便消费者准确投诉。

当你不知道如何选择有管辖权的机关单位时，平台二期的智能推荐、咨询服务就会帮你自动根据历史大数据进行智能推荐并解答。

，在此次12315的升级中，对于消费者来说，，另一方面又通过支付宝的实人认证功能，可以有效的避免恶意投诉以及身份被冒用的可能。